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    今年315上海全市投诉量同比下降64.5%

    来源:上海房产律师 时间:2020/3/22 15:15:52 

    今年3·15,全市投诉量同比下降64.5%。记者从上海市消保委获悉,3月13日至3月15日,全市消保委系统共受理消费者投诉1148件。

    其中,服务类投诉735件,占投诉总量的64.0%,交通运输、教育培训、网络游戏居服务类投诉前3位。商品类投诉413件,占投诉总量的36.0%,服装鞋帽、家居用品、汽车居商品类投诉前3位。值得一提的是,受疫情影响,线下消费受到抑制,在线消费快速增长,生活必需品和网络文娱等消费成为刚性需求,消费方式整体向安全、健康、快捷与非接触方向转变。由此,与网络交易以及因疫情影响延后或者取消的预定式消费成为投诉热点。

    3·15期间,全市消保委系统受理网络购物投诉264件,涉及食品生鲜、家居用品、服装鞋帽等生活必需品的投诉较为集中。同时,口罩、消毒液等防疫用品投诉明显上升,问题集中在商品变质、破损、开裂导致无法正常使用;付款成功的订单被取消;拖延退款、在线客服回复不及时、物流配送时间长等。

    3·15期间,全市消保委系统受理网络文娱投诉135件。网络游戏投诉集中在账号被封、虚拟装备被盗、误充值操作退款受阻等。在线培训投诉集中在教学质量不符合预期、无法预约课程、虚编师资以及无法退款等,消费者因企业承诺“随学随退”或者教学质量原因提出退款申请,部分培训机构以消费者违约为由拒绝退款或者收取高额手续费。

    在旅游及相关产业链方面,全市消保委系统在3·15期间共受理投诉174件。旅游、宾馆住宿投诉集中在消费者提出取消旅游行程、住宿订单后,迟迟未得到商家合理、明确的处置方案等。交通运输投诉集中在消费者因疫情蔓延、行程取消、开学时间延迟等因素申请退票,遭遇平台客服难以接通、收取手续费、款项延迟到账等问题。

    据悉,今年3·15期间,市消保委聚合区消保委、16个专业办以及专家、律师等消费维权资源,共受理线上咨询23792人次,页面浏览量达30918人次。此外,“长三角消费微投诉云平台”在3·15期间,共接投诉42件(含不予受理8件),已办结投诉27件,和解成功率为81.5%,平均处理时长约13小时。


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